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TÉRMINOS Y CONDICIONES

PARA LAS COMPRAS REALIZADAS EN LA PÁGINA WEB WWW.SPECIALIZEDCOLOMBIA.COM .

El presente documento describe los términos y condiciones generales (los “términos y condiciones generales”) aplicables al acceso y uso de la tienda virtual www.specializedcolombia.com u otros dominios (urls) relacionados (en adelante “el sitio”), los cuales son de propiedad de la sociedad SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. con NIT 900.434.532-4.

Los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio entre los usuarios de este sitio y Specialized Colombia S.A.S (en adelante "la empresa, la sociedad, Specialized).

  • 1. Aceptación de los Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web.

    Al ingresar a este sitio web el usuario debe leer siempre estos términos y condiciones de acceso y uso antes de utilizar el sitio web y/o a la adquisición de productos y/o entrega de cualquier dato con cualquier fin, el uso que haga el usuario del sitio, presupone que ha leído y aceptado los presentes términos y condiciones de acceso y uso de la tienda virtual www.specializedcolombia.com , así como las demás políticas que hacen parte integral de los mismos, como son: a) Política de Garantías de Specialized, b) Política de Tratamiento de Datos Personales, c) Términos y Condiciones de los beneficios especiales para los productos Specialized, y las demás que se adopten o adicionen, no pudiendo en consecuencia el usuario alegar el desconocimiento de estos términos y los descritos en las políticas y demás documentos anexos.

    Si el usuario no está de acuerdo con los términos y condiciones descritos en este documento y demás políticas, se deberá abstener de utilizar el sitio web.

  • 2. Modificaciones.

    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. podrá modificar unilateralmente en todo o en parte los presentes términos y condiciones de acceso y uso de la tienda virtual www.specializedcolombia.com , en cualquier momento y sin previo aviso, y se hará público en el sitio web los términos modificados. Asimismo, podrá la sociedad cambiar de la misma manera el diseño, presentación, configuración, requisitos de ingreso, navegación y utilización del sitio web, sin que ello dé lugar a un reclamo o solicitud de indemnización alguna a favor del usuario.

    La responsabilidad de revisar periódicamente los Términos y Condiciones de acceso y uso del sitio web, es del usuario. El uso del sitio web por parte del usuario, después de haberse realizado algún cambio en los presentes Términos y Condiciones, presupone que el usuario ha leído y aceptado dichos cambios.

    Igualmente, SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. se reserva el derecho a interrumpir la operación del Sitio Web de forma programada o no y a suspender o terminar la operación o el acceso al Sitio Web total o parcialmente.

  • 3. Contenido.

    Todos los textos, gráficos, diseños, interfaces de usuario, fotografías, logos, música, emblemas comerciales y código fuente (en adelante el Contenido) del Sitio Web www.specializedcolombia.com son propiedad de la sociedad SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. o se encuentran licenciados para su uso, estando este Contenido protegido por la ley de derechos de autor.

    El Contenido de este Sitio Web no puede ser publicado, reproducido, trasladado, copiado, transcrito, transmitido o comercializado de ninguna manera a otro computador, servidor, o cualquier otro medio sin autorización escrita de SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S.

    En caso de que el sitio permita realizar etiquetas o describir opiniones, calificaciones o sugerencias por parte de los usuarios sobre los productos del Sitio Web, la sociedad SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S., no representan una asesoría ni la opinión de la compañía, pues estas anotaciones no son revisadas de manera individual una por una por la compañía, sin embargo, esta se reserva el derecho de aceptarlas o eliminarlas parcial o totalmente en cualquier momento, a su discreción, sin previo aviso y sin necesidad de tener el consentimiento del usuario que las pueda emitir.

    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. podrá corregir de forma unilateral en cualquier momento, los errores u omisiones que pueda tener el contenido publicado en el sitio web.

  • 4. Capacidad Legal.

    El sitio web solamente deberá ser usado por personas que tengan la capacidad legal para contratar y obligarse. No podrán utilizar los servicios del sitio web las personas que no tengan esa capacidad legal ni los menores de 18 años.

    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. asume que si el usuario factura a nombre de una persona jurídica, es porque el mismo tiene la autorización legal para hacerlo.

  • 5. Prevención de lavado de activos.

    El usuario al consentir en cualquiera de los contratos que se perfeccionan al realizar transacciones en www.specializedcolombia.com , declara bajo la gravedad de juramento, que sus ingresos provienen de actividades lícitas, que no se encuentra con registro negativo en listados de prevención de lavado de activos nacionales o internacionales, que no se encuentra dentro de una de las dos categorías de lavado de activos (conversión o movimiento) y que en consecuencia, se obliga a responder frente a SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. por todos los perjuicios que se llegaren a causar como consecuencia de esta afirmación.

    En igual sentido el usuario responderá ante terceros. Declara igualmente el usuario, que sus conductas se ajustan a la ley y a la ética y, en consecuencia, se obliga a implementar las medidas tendientes a evitar que sus operaciones puedan ser utilizadas con o sin su consentimiento y conocimiento como instrumentos para el ocultamiento, manejo, inversión o aprovechamiento en cualquier forma de dinero u otros bienes provenientes de actividades delictivas, o para dar apariencia de legalidad a estas actividades. En el mismo sentido, se compromete a actuar dentro del marco legal vigente en Colombia, dando cumplimiento a todos los procedimientos, trámites y obligaciones contemplados en la Ley y demás normas pertinentes y que cualquier evidencia de que estos principios no se cumplen o puedan estar en entredicho será causal suficiente para resolver, a criterio de la parte cumplida, el contrato que resulte de su aceptación.

  • 6. Limitación de responsabilidad.

    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S., No se hace responsable por los riesgos a los que se encuentra expuesta su infraestructura tecnológica y el sitio seb, o de los daños o perjuicios derivados del mal uso de la información del sitio, pues el usuario entiende y acepta que el acceso a esta tienda virtual, así como el uso que pueda hacerse de los servicios e información contenida en la misma, son de la exclusiva responsabilidad del “usuario” que los realiza.

    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S., advierte de igual forma que el sitio www.specializedcolombia.com es un sitio seguro, sin embargo, el mismo no está libre de errores, y en consecuencia tanto la información contenida en la página, como la descripción de productos, precios y demás características descritas en el portal, pueden variar con ocasión de errores humanos, tecnológicos, virus o por manipulación tecnológica o de terceros.

    SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. podrá obtener registros magnéticos, como prueba de las operaciones y/o transacciones realizadas por el “usuario”.

  • 7. Medios de pago.

    Los medios de pago que se podrán utilizar en el sitio serán aquellos señalados en el mismo, salvo que se indique una forma diferente de pago para casos particulares u ofertas que sean promocionadas en el sitio web.

    El uso de tarjetas bancarias se sujetará a lo establecido en los respectivos contratos de apertura y reglamento de uso, de cada entidad bancaria que las emita.

  • 8. Formación del consentimiento en los Contratos celebrados a través del sitio www.specializedcolombia.com.

    A través del sitio web SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. realizará oferta de bienes y/o servicios, que podrán ser aceptadas por el usuario por medio electrónico, utilizando los mecanismos dispuestos por el mismo sitio web.

    Toda aceptación de una oferta quedará sujeta a una condición suspensiva hasta que SPECIALIZED compruebe la transacción y el pago efectivo del bien y/o servicio por parte del usuario.

    En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación, validación y verificación de la transacción y pago, será un requisito para la formación del consentimiento.

    La validación de la transacción se realizará con la verificación de los siguientes requisitos: i) Que el medio de pago utilizado por el usuario sea uno de los aceptados en el sitio. ii) Que los datos suministrados por el cliente coincidan con los proporcionados al efectuar su aceptación de la oferta, que no existe ninguna irregularidad en la información suministrada, y iii) Que el pago efectuado por el usuario esté debidamente abonado a la cuenta destinada para la recepción de estos depósitos.

    Una vez efectuada la validación anterior, el usuario recibirá un correo de confirmación a la dirección electrónica registrada por este, o por cualquier medio de comunicación, o mediante el envío efectivo del bien.

    El consentimiento se entenderá formado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.

    La oferta efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales.

    AVISO LEGAL: La venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, SPECIALIZED lo notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado.

  • 9. Plazo de validez de la oferta y precio.

    El plazo de validez de la oferta será el definido en el sitio web respecto a cada producto, o hasta que se agoten las cantidades de bienes ofrecidos o hasta que la oferta esté disponible en el sitio web.

    Es posible que en las publicaciones existan errores tipográficos en la descripción de los bienes o características, así como errores en la asignación de precios. En estos casos, SPECIALIZED podrá rectificar la información una vez conocido el error, aun cuando el usuario haya aceptado la oferta, y cancelado algún valor, según el caso.

  • 10. Promociones en el sitio web.

    Las promociones descritas en el sitio web no aplicarán en las tiendas o distribuidores autorizados, salvo, que en el sitio se indique de manera expresa que dichas ofertas se extienden para las tiendas físicas de Specialized.

  • 11. Envíos

    www.specializedcolombia.com despachará el pedido en la dirección suministrada por el usuario entre 2 y 10 días hábiles después de la compra, y se tendrá la cobertura en todos los municipios de Colombia a los cuales llegue el operador logístico seleccionado.

    El tiempo de entrega del producto, será el determinado por la empresa de mensajería a través de la cual se efectúe el envío.

    Por compras iguales o superiores a $120.000, el envío será gratis, en compras de un valor menor, el usuario deberá asumir el costo del flete determinado por la empresa de mensajería que tenga cobertura en la zona en la que se deba efectuar la entrega.

  • 12. Tiempos de entrega

    La entrega se realizará en la dirección indicada por el usuario en el momento del check out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.

    El pedido será entregado en un plazo de hasta 10 días hábiles o el que determine la empresa de mensajería. (Para constar el tiempo de entrega en su ciudad o municipio puede consultar la matriz de cobertura haciendo clic aquí).

    El tiempo de entrega comenzará a contar a partir de la confirmación del pago, la cual será enviada a través de un mensaje al correo electrónico brindado por el usuario. Para pagos con tarjetas de crédito y débito, el procesador de pagos Epayco deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil.

    • - Si la compra es confirmada antes de las 3 p.m. de lunes a viernes, el primer día hábil es el día en que se realiza la compra y desde ese día empezará a contar el tiempo de entrega.
    • - Si la compra es confirmada después de las 3 p.m., el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.
    • - Si realiza la compra un sábado, domingo o festivo, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación de la compra.
    • Si al momento de recibir el pedido nota alguna novedad en el empaque o estado de este, se debe registrar el comentario en el campo de observaciones de la guía de transporte.

    Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y en caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto al centro de distribución de Specialized y se acordará con el usuario un nuevo envío, a su costo.

    Las compras hechas en www.specializedcolombia.com no pueden retirarse en los puntos de venta.

  • 13. Cambios y devoluciones

    www.specializedcolombia.com dispone de un plazo para devoluciones de 10 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega el pedido en la dirección suministrada. El usuario debe notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 10 días hábiles a través de alguno de los canales de atención:

    Línea de servicio al cliente 018000 112429 o al correo electrónico tiendavirutalco@specialized.com

    Los productos con descuento o en promoción tienen cambio únicamente por calidad/defectos fabrica.

    Una vez tengamos la solicitud de devolución con los datos necesarios para la misma, se programará la recogida con la empresa de transporte elegida por Specialized Colombia, y en el domicilio donde el cliente indique. El cliente se compromete a entregar el producto únicamente a la empresa indicada por Specialized, y debe garantizar que permanezca una persona responsable de la entrega. Specialized no se hace responsable por la entrega sin autorización a una empresa de transporte no informada.

    La guía es válida solo por los siguientes 6 días hábiles una vez el usuario la reciba en su correo electrónico. Si la guía no se utiliza dentro de este tiempo, se entenderá que el usuario ha desistido de la devolución.

    Para hacer la devolución del producto el usuario puede utilizar el mismo empaque externo en el que fue entregado el pedido o utilizar un empaque de su preferencia, pero que sea adecuado según la naturaleza del producto para que este no se vea afectado durante el proceso de transporte.

    El producto deberá devolverse en óptimas condiciones, sin rastros de haber sido utilizado y con las etiquetas y empaques originales. Una vez recibido el producto en el centro de distribución, se verifica las condiciones de este y de acuerdo con los resultados, se le envía al usuario un producto nuevo o se le entrega un cupón para una nueva compra.

    El usuario puede escoger entre las siguientes opciones:

    • - Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Solo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, será entregada en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, el valor del producto(s) será entregado en un cupón para una nueva compra.
    • - El cupón para realizar una nueva compra en www.specializedcolombia.com tendrá validez por seis meses a partir de la fecha de creación.
    • - Reembolso del dinero aplica únicamente para solicitudes calidad de producto.

    Estos son los tiempos para cada una de las opciones:

    • - Los cambios se despacharán aproximadamente en 3 días hábiles después de recibido el producto en la bodega y aplicarán los mismos tiempos de una entrega regular.
    • - El cupón para realizar una nueva compra en www.specializedcolombia.com se enviará al correo electrónico suministrado por el usuario, aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en el centro de distribución.
    • - Reembolso del dinero total o parcial independiente del medio de pago que se haya utilizado para la compra, se hará a través de una transferencia electrónica luego de recibir el producto en el centro de distribución; Enviaremos un formato de “solicitud de reembolso” al correo electrónico del usuario, una vez SPECIALIZED confirme el recibido de este formato empezará a contar el tiempo para el reembolso.
    • Este proceso puede tomar de 5 a 8 días hábiles y el dinero será reembolsado en su totalidad. Si el pago fue realizado con tarjeta de crédito, SPECIALIZED no será responsable por deducciones o retenciones de dinero por concepto de servicios que la entidad financiera pueda aplicar.

    En caso de que el producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución, se informará al usuario mediante un mensaje al correo electrónico, la razón por la cual no procede el cambio y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

  • 14. Derecho de retracto

    En virtud de lo establecido en el artículo 47 de la 1480 de 2011, en las ventas de los bienes Specialized que se realicen mediante sistemas de financiación, venta de tiempos compartidos o ventas en las cuales se utilicen métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del cliente.

    En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se reintegrará el dinero que el cliente hubiese pagado por el bien, mediante transferencia electrónica.

    El cliente deberá devolver el producto a Specialized por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.

    El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

  • 15. Reversión del pago

    La ley dispone que en las ventas efectuadas mediante mecanismos de comercio electrónico y/o ventas online, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando sea objeto de:

    • - Fraude.
    • - Corresponda a una transacción no solicitada.
    • - No haya recibido el producto comprado dentro del tiempo informado en la política de entrega.
    • - El producto entregado no corresponda a lo solicitado o esté defectuoso.

    Si se cumple con alguna de las causales anteriores, para proceder con la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes el consumidor deberá devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del medio de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

    En caso de que el cliente haya solicitado la reversión del pago y se determine mala fe por parte de este, se cargará definitivamente la transacción reclamada al consumidor y la Superintendencia de Industria y Comercio podrá imponerle sanciones de hasta cincuenta (50) salarios mínimos mensuales legales vigentes.

  • 16. Política de Garantías

    En el siguiente link www.specializedcolombia.com, el usuario puede consultar la política de garantías vigente en SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S. la cual aplicará en su integridad para los productos comprados en el sitio web, y hace parte integral de los presentes términos y condiciones generales.

  • 17. Política de tratamiento de datos personales.

    Los datos recolectados por SPECIALIZED COLOMBIA S.A.S., serán tratados conforme a su política de tratamiento de datos personales la cual puede ser consultada por el usuario, en el siguiente link www.specializedcolombia.com, documento que hace parte integral de los presentes términos y condiciones generales.

  • 18. Beneficios especiales SPECIALIZED COLOMBIA.

    En el siguiente link www.specializedcolombia.com el usuario puede validar los términos y condiciones que aplican, para los beneficios otorgados por Specialized, los cuales hacen parte integral de los presentes términos y condiciones generales para compras en el sitio web.

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